പുതിയ ബിസിനസ് നിരവധി വെല്ലുവിളികൾ നേരിടുകയാണ്:
- പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുക. ഏറ്റവും വിലപിടിപ്പുള്ളതും സങ്കീർണ്ണവുമായ ഒന്നാണ് ഇത്.
- സേവന സംഘടന. ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നതോ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതോ ആയ സാങ്കേതിക പ്രക്രിയയെ ഈ ചുമതല ഉൾക്കൊള്ളുന്നു, അതിൽ ഉപഭോക്താവ് കമ്പനിയ്ക്ക് മടങ്ങിപ്പോകുമോ ഇല്ലയോ എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.
- ഉപഭോക്താവിന്റെ വിശ്വസ്തത. കമ്പനിയുടെ വിജയവും വികസനവും നേരിട്ട് വസ്തുക്കൾക്കും സേവനങ്ങൾക്കും എത്രമാത്രം മടങ്ങിവരുന്നു എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.
എന്താണ് വിശ്വസ്തത?
സ്റ്റാർട്ടപ്പുകൾക്ക് നിങ്ങൾ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ എടുത്താൽ, അത് ആദ്യത്തെ വർഷത്തിൽ 80% എന്റർപ്രൈസുകൾ അടച്ചിരിക്കുന്നു. തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ വിശ്വസ്തരെ നിർത്താനാവുന്നില്ലെന്നു വ്യക്തം. തൃപ്തികരമായ ഉപഭോക്താക്കളെ വീണ്ടും വീണ്ടും ഷോപ്പിംഗിലേക്ക് തിരികെ കൊണ്ടുവരികയും ബ്രാൻഡിന്റെ "അഭിഭാഷകർ" എന്ന് ബോധ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു. വിശ്വസ്തത എന്താണ് എന്നാണ് നമുക്ക് നോക്കാം. ലോയൽറ്റി:
- ഉൽപന്നങ്ങളുടേയോ എന്റർപ്രൈസ് നോടോ ഉപഭോക്താവിനോടുള്ള അനുഭാവം;
- ശക്തമായ വൈകാരിക ദൃഢനിശ്ചയം;
- എതിരാളികളുടെ മികച്ച വ്യവസ്ഥകളെ പരിഗണിക്കാതെ പൂർണ്ണ വിശ്വാസ്യത;
- ദീർഘകാല ബന്ധം.
മാർക്കറ്റിംഗിൽ ലോയൽറ്റി
ഏതെങ്കിലും കമ്പനിയുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രധാനമായും ഉപഭോക്താക്കളായി മാറുന്നതിലും ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതാണ്, കാരണം ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നതിന്റെ ചിലവ് പുതിയവ ആകർഷിക്കാൻ 5-10 മടങ്ങ് കുറവാണ്. ഉൽപന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ ഒരു ആകർഷകമായ വില ഉണ്ടെങ്കിൽ, നല്ല നിലവാരം, സെയിൽ പ്രോസസ്സ് ഒരു ക്ലോക്ക് പോലെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്, അത്തരമൊരു ബിസിനസ്സ് വളരും. അതുകൊണ്ട്, വ്യാപാരിയുടെ പ്രധാന കടമ വാങ്ങലുകാരെ ആകർഷിക്കാൻ മാത്രമല്ല, സൂക്ഷിക്കാനുമാണ്. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ഉപയോഗിക്കുക:
- ബോണസ്;
- സമ്മാനങ്ങൾ;
- ഷെയറുകള്.
സഹാനുഭൂതി ഇങ്ങനെയായിരിക്കും:
- എന്റർപ്രൈസ്;
- ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ വ്യാപാരമുദ്ര;
- ജീവനക്കാർ.
ഒരേസമയം രണ്ട് പ്രതിബദ്ധത ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഇത് ഇരട്ട വിശ്വസ്തതയാണ്, അത് എന്റർപ്രൈസസിന്റെ പ്രതിബദ്ധതയും ലാഭവും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. ഓരോ വിപണിയും പൂർണ സംതൃപ്തിയ്ക്കായി സമരം ചെയ്യണം - ഉപഭോക്താക്കൾ ഉൽപന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ മാത്രമല്ല, ജോലിക്കാരും എന്റർപ്രൈസ് മൊത്തവും മാത്രമല്ല ഉപയോഗിക്കുന്നത്.
ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസ്യത എന്താണ്?
ഇന്റർനെറ്റ് പതിനായിരക്കണക്കിന് തവണ വർദ്ധിച്ചു - രാജ്യത്തെ ഏത് നഗരത്തിലും വസ്തുക്കൾ എളുപ്പത്തിൽ തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും. അതുകൊണ്ട്, ഉപഭോക്താവിനുവേണ്ടിയുള്ള സമരത്തിൽ, കമ്പനികൾ മുഴുവൻ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ വികസിപ്പിക്കുന്നു. കമ്പനിക്ക് എത്ര വിശ്വസ്തതയുണ്ട്? വൈകാരിക അറ്റാച്ച്മെൻറിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി കമ്പനിയ്ക്ക് വാങ്ങുന്നയാളിന്റെ ഒരു നല്ല മനോഭാവമാണ് ഇത്. ഒരു വിശ്വസ്തനായ ഉപഭോക്താവ് ഒരു കമ്പനിയെ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു:
- ചരക്ക് കൂടുതലാണ്;
- ഷിപ്പിംഗ് ചിലവ് കൂടുതൽ;
- സാധനങ്ങൾ രസീതുകൾക്കായി കാത്തിരിക്കേണ്ടിവരും.
ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി വർദ്ധിപ്പിക്കുക
കമ്പനിക്കുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രതിബദ്ധത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് പല മാർഗങ്ങളുണ്ട്. ഞങ്ങൾ പ്രധാനക്കാരെ തിരഞ്ഞെടുത്താൽ, ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി വർദ്ധിക്കുന്നതിനെ താഴെപ്പറയുന്ന ഘടകങ്ങൾ സ്വാധീനിക്കുന്നു:
- ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ അല്ലെങ്കിൽ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം;
- ആശയവിനിമയത്തിന്റെ വേഗത (അപേക്ഷയിൽ നിന്ന് എത്രമാത്രം വേഗം വിളിക്കപ്പെട്ടു, എത്ര വേഗത്തിൽ വസ്തുക്കൾ അയച്ചു);
- എങ്ങനെയാണ് എത്രമാത്രം പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിച്ചത്;
- വിദഗ്ധ നിർദ്ദേശം;
- പ്രതീക്ഷകൾക്ക് അപ്പുറത്തുള്ള മികച്ച സേവനം (അത് ഒരു പുഞ്ചിരിയോ, അപ്രതീക്ഷിത വരയോ, ഉല്പന്നവുമായി അല്ലെങ്കിൽ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രൊഫഷണൽ ഉപദേശം നൽകുന്നു).
ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി തരങ്ങൾ
വാങ്ങുന്നവരുടെ വിശ്വസ്തത ഇതാണ്:
- പെരുമാറ്റം . വൈകാരിക അറ്റാച്ച്മെൻറിൻറെ അഭാവമാണ് ഈ തരത്തിലുള്ള ബന്ധം വേർതിരിക്കുന്നത്. പരസ്യം ചെയ്യൽ അല്ലെങ്കിൽ "രുചിയുള്ള വില" യുടെ സ്വാധീനത്തിൽ വാങ്ങൽ നടത്തുകയാണ്. വിലയിരുത്തലിനായി, ഇനിപ്പറയുന്നതുപോലുള്ള സൂചകങ്ങൾ:
- ശരാശരി പരിശോധന വലുപ്പം;
- ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകൾ.
- മനസ്സിലായി . അതു വൈകാരിക ഘടനയുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. ഈ സൂചകം ഉപഭോക്താവിന്റെ മുൻഗണനകളും അവരുടെ അഭിപ്രായവും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. വാങ്ങുന്നയാൾ ബ്രാൻഡിൽ പരമാവധി ഉൾപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്, നിരന്തരം വാങ്ങലുകൾ നൽകുന്നു.
- സംയോജിത . ഇന്റഗ്രേറ്റഡ് ലോയൽറ്റിയുടെ സൂചിക സ്വഭാവവും സ്വീകാര്യവും സംയോജിപ്പിക്കുകയും പൂർണ്ണമായും ഉപഭോക്താവിന്റെ മനോഭാവത്തെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
വിശ്വസ്തത വർദ്ധിക്കുന്നത് ഒരു സ്പഷ്ടമല്ല, മറിച്ച് ഏത് ബിസിനസിന്റെയും പ്രധാന ചുമതലയാണ്. അതിന്റെ പരിഹാരത്തിന് ഏതെങ്കിലും കമ്പനിയുടെ പ്രധാന മാനുഷിക, സാമ്പത്തിക വിഭവങ്ങൾ ആകർഷിക്കപ്പെടണം. റഷ്യൻ വിപണനക്കാർ പലപ്പോഴും ചിന്താക്കുഴപ്പത്തോടെയുള്ള ആകർഷകത്വ പരിപാടി നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് പകരം വലിയ ഡിസ്കൗണ്ടുകളായി ആകർഷിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു.